Refund policy

Refund & Exchange Policy

We want you to be completely happy with your TIKKUN ritual. If something isn't right, here is how we handle it.

Change of mind

You may return an item within 14 days of delivery provided it is unopened, unused and in its original sealed packaging. Because our products are personal-care items, we cannot accept returns of products that have been opened, tested or used, for hygiene reasons.

Return shipping for change-of-mind returns is paid by the customer. The original shipping fee is non-refundable. International customs duties or taxes already paid are non-refundable.

Damaged, defective or incorrect items

If your item arrives damaged, is defective, or is not what you ordered, contact us within 7 days of delivery with your order number and clear photos of the item and packaging. We will send a replacement at no cost or issue a full refund including the original shipping fee. Return shipping in these cases is covered by TIKKUN.

How to start a return

1. Email titaanrs@gmail.com with your order number and the reason for the return.
2. We will reply within 2 business days with return instructions and the return address.
3. Ship the item back with tracking. Please do not send returns without contacting us first – unannounced returns cannot be processed.

Refunds

Once we receive and inspect the returned item, we will notify you by email and issue the refund to your original payment method within 5–10 business days. Depending on your bank or payment provider, it may take additional time for the refund to appear on your statement.

Exchanges

We do not offer direct exchanges. If you would like a different scent or product, please return the original item under the conditions above and place a new order.

Non-returnable items

• Opened, used or unsealed products
• Items marked as final sale, samples or gifts with purchase
• Items returned more than 14 days after delivery

Your statutory rights

Nothing in this policy limits the rights you have under the consumer protection laws of your country of residence. For customers in the Republic of Korea, this policy is applied in accordance with the Act on Consumer Protection in Electronic Commerce.

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환불 및 교환 정책

TIKKUN 리추얼이 온전히 만족스럽기를 바랍니다. 문제가 있을 경우 아래와 같이 처리합니다.

단순 변심

수령일로부터 14일 이내, 상품이 미개봉·미사용 상태로 원래의 밀봉 포장이 유지된 경우 반품이 가능합니다. 개인 위생용품 특성상 개봉·테스트·사용한 상품은 위생상 반품이 불가합니다.

단순 변심 반품 시 반송 배송비는 고객 부담이며, 최초 배송비는 환불되지 않습니다. 이미 납부한 해외 관세·세금은 환불되지 않습니다.

파손·불량·오배송

상품이 파손되어 도착했거나, 불량이거나, 주문과 다른 상품이 배송된 경우 수령일로부터 7일 이내 주문번호와 상품·포장 사진을 함께 보내주세요. 무상으로 재발송하거나 최초 배송비를 포함한 전액을 환불해 드립니다. 이 경우 반송 배송비는 TIKKUN이 부담합니다.

반품 절차

1. titaanrs@gmail.com으로 주문번호와 반품 사유를 보내주세요.
2. 영업일 기준 2일 이내 반품 방법과 반송 주소를 안내해 드립니다.
3. 추적 가능한 방법으로 발송해 주세요. 사전 연락 없이 보내신 반품은 처리가 불가합니다.

환불

반품 상품을 수령·검수한 후 이메일로 안내드리며, 영업일 기준 5~10일 이내 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 카드사·결제사에 따라 명세서 반영까지 추가 시간이 걸릴 수 있습니다.

교환

직접 교환은 제공하지 않습니다. 다른 향이나 제품을 원하시면 위 조건에 따라 반품 후 새로 주문해 주세요.

반품 불가 상품

• 개봉·사용·밀봉이 훼손된 상품
• 파이널 세일, 샘플, 구매 사은품으로 표시된 상품
• 수령 후 14일이 지난 상품

법적 권리

본 정책은 고객이 거주 국가의 소비자보호법에 따라 갖는 권리를 제한하지 않습니다. 대한민국 고객의 경우 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에 따라 적용됩니다.